A Ouvidoria busca garantir os direitos dos cidadãos/usuários – sejam eles discentes, docentes, funcionários da IES e a comunidade em geral. É o canal de comunicação direto com a população, que pode fazer reclamações, solicitações, denúncias, sugestões e elogios sobre a FACULDADE PAULISTA DE ARTES - FPA. O órgão procura ouvir, orientar, esclarecer, fortalecer vínculos, estimular a participação responsável e, na medida do possível, solucionar as demandas trazidas pelos interessados através de sua característica mediadora.

O órgão também sugere e recomenda estratégias para a prevenção e solução de conflitos. Propõe modificações de procedimentos, entretanto não decide; encaminha a questão à área competente para que preste esclarecimento ou apresente posicionamento quanto a erros, omissões e abusos, quando for o caso. Possui independência e autonomia, tendo como foco o serviço e não a política adotada, o que lhe propicia livre acesso a todos os setores, para poder apurar e propor as soluções que entender cabíveis. Age com integridade, transparência, imparcialidade e justiça.

Através da assistência direta e imediata, a Ouvidoria busca o aprimoramento na prestação dos serviços, de forma que sejam oferecidas segurança, eficiência e satisfação da atividade desta IES, observando-se incessantemente os princípios de legalidade, impessoalidade e moralidade.

Por seus meios de atendimento, oferece vários canais de comunicação. Isso torna real a possibilidade de usuários/cidadãos reclamarem, solicitarem, denunciarem, sugerirem ou, até mesmo, elogiarem qualquer ação ligada à prestação de serviços desta IES. Em qualquer caso, nos prazos estipulados, haverá resposta para todo aquele que consultar a Ouvidoria. 

Com relação ao funcionamento, busca ampliar cada vez mais a sua atuação, por isso coloca-se à disposição dos interessados por meio de atendimento pessoal, correspondência, internet ou telefone, sempre de forma não anônima, permitindo ao cidadão, de qualquer lugar e por diversas maneiras, a oportunidade de exercitar a cidadania. Assim, é possível planejar ações que visem ao aperfeiçoamento da prestação de serviço ao público em geral.

Abaixo o formulário pelo qual você poderá entrar em contato com a ouvidoria.

Ouvidoria
Mais informações
E-mail: ouvidoria@fpa.art.br
Telefone: (11) 3287.4455

A Ouvidoria também faz atendimento no 10º andar, com prévio agendamento, nos seguintes horários: 

• 2a e 4ª das 18h às 22h 

• 6ª feira das 10h às 14h